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潮流搭配 2022年09月05日 16:28 167 admin

10月31日晚，张女士在长沙市人民西路的“FIRA月亮”服装店挑选衣服。出店后，她在社交平台上留言，称自己被服装店“than 5,000多元”，并呼吁其他网友不要进店消费。此事引发网友围观。

当晚，服装店店长艾女士发现了这个“负面评价”。在张女士的“同意”下，她在店里试穿了1个小时10多件衣服，最后把没有消费的监控视频发布到网上，以证明自己的清白。结果事件反转，舆论开始倒向服装店。网友纷纷指责张女士。

此事在网上引发舆论关注。双方的责任是什么？怎么调解这件事？11月5日，头条帮记者咨询律师意见。

顾客:我意识到自己有错，希望店家删除视频。

据媒体报道，10月31日晚，张女士在男友的陪同下，来到“FIRA月亮”专卖店，看中了一件标价2000多元的连衣裙。"我觉得它很贵，但我还是得试穿一下。"然后她试了10多件衣服。她解释说“中间不可能说:太贵了，我就不试了。”

张女士一想，试了一个多小时，还是买了个便宜点的。于是她来到前台，问店长艾女士:“给我打折。”艾女士拒绝了，给出的理由是:“店里有会员制。”

“你知道代价，还试了这么久？”艾女士随后的话“激怒”了张女士。她没有买衣服就直接走出了商店。张女士在接受媒体采访时说，“就在我要出门的时候，听到店员用长沙话嘲讽我。”

当晚9时30分，气愤的张女士找到艾女士的社交账号，并在下方留言，称被艾女士服装店“than 5,000多元”，并呼吁其他网友不要去店里消费。艾女士随即在评论区回复，称根本不存在这种现象。

很快，两人的“互动”引发了网友的围观。艾女士认为张女士的言论有损店铺声誉，于是私下与对方沟通，但没有得到回应。后来她在评论区@张女士，说要发布监控视频证明自己的清白。张女士回复“一定要记住@我”。艾女士把张女士试衣1个多小时，试穿10多件衣服放在网上，说她最后不付钱，舆论开始反转。网友开始“网暴”张女士。

11月1日傍晚6点多，张女士再次赶到服装店，试图沟通。由于艾女士不在店内，在同行媒体记者的帮助下，双方互通 *** 。

据媒体报道，张女士承认自己错了，希望艾女士能删除视频，并就此事道歉。艾女士称自己没有任何过错，而是要求张女士删除关于店铺的不实言论，并向自己道歉。结果双方僵持不下，甚至发生言语冲突。

店长:相关视频已删除，但至今未收到道歉。

11月4日，“FIRA月亮”服装店店长艾女士向头条记者讲述了事情的经过。

艾女士说，31日晚，张女士和男友来到店里，说要试穿几件衣服。招待完张女士的男朋友后，热情地给张女士推荐了几件衣服。

当张女士询问衣服的价格和折扣时，艾女士告诉她:“店里有会员制，非会员只能按吊牌价购买。”她向对方详细解释了会员资格的条件和好处。张女士没有正面回复，只是表示希望多试几件衣服。

“她也试了一些打折的衣服。按照规定，打折商品是不能试穿的，但当时店里人少，我就让她试穿了。”艾女士说，试穿了一个多小时后，张女士拿着一条裤子去前台结账时，继续要求打折。艾女士还是拒绝了，解释说:“你不是会员，没理由给你会员价。”后来，张女士和男友离开了店铺。

艾女士否认用长沙话辱骂、嘲讽顾客:“我看她试穿了一个多小时也没买，就嘟囔了一句‘知道价钱还试了这么久，好玩吗？’"

艾女士解释，把张女士的试衣监控放到网上，只是为了证明自己的清白，这一举动也得到了对方的认可。“视频发布后，站在我这边的网友越来越多，她大概是受不了压力，就把号卖了，去店里找我。希望我能删除视频，向她道歉。”

“试了一个多小时的衣服，我连谢谢都没说就离开了商店。事后我在社交媒体上造谣，同意发布视频并希望我删除。”张女士的一系列操作惹恼了艾女士。她认为自己没做错什么，所以拒绝道歉。但看到张女士被“ *** 暴力攻击”，1日晚删除了视频。“直到现在，她都没有在网上造谣，也没有为抹黑店铺形象道歉。”

针对艾女士的言论，头条帮助记者尝试采访张女士，截至发稿未果。

律师观点:消费者不当“吐槽”可能涉嫌损害商业信誉；商家发布带有人像的视频也需要许可。

这一事件中双方都有哪些过错？怎么调解这件事？帮头条记者咨询湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明。

刘明认为，在征得消费者同意后，商家可以公布含有消费者图像的监控画面:“如果商家在未事先通知消费者的情况下公布视频，给消费者造成困扰，商家可能侵犯了消费者的肖像权。所以我认为商家获得发布许可，监控自证行为是没有问题的。”

刘明还表示，如果消费者在社交平台上对商家声明进行造谣，涉嫌损害商业信誉。“消费者捏造虚假事实，损害了商家的商业信誉。鉴于此，根据《治安处罚法》对他们进行了处理。情节严重的，将构成刑事犯罪。”

刘明建议，消费者和商家可以进一步协商。如果协商不成，双方可以将对方 *** 至法院，等待法院判决。

潇湘晨报记者王音棋

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