服装店售后

大家好，我是刀哥，继续分享服装零售销售8步曲第7步

销售8部曲第7步：售后服务

售后服务为什么是单独的一个步骤，因为这是关系店铺能否吸引客人再次回到店里，再次重复购买，提升营业额，关系到店铺长期经营的一个非常关键的步骤

这一步不需要花钱，只需要你用心

我们常常讲实体店重在服务，服务到底是个什么东西？服务就是通过语言、表情、神情、动作等无需成本或者说无需大成本与顾客互动，从而传递更多无形的、深度的、延伸的价值给顾客

一般来说，店铺在售后服务有几个基本的要点，是必须要关注到的：

第1点：回访，电话，微信回访有没有做，客人1个月没有来，这是唤醒客户的最佳的方式，客户生日了，有没有发祝福信息，有没有定蛋糕等等

回访不是说至少 单独地问个什么问题，提醒个什么事情，更多的是提醒对方对自己的关注，一种存在感

当然形式上，我们的内容必须要站在客人的角度去做，有没有真正去关心和关爱客户，就比如蛋糕，早送晚送效果就不同，是自提还是送到家里也是不一样的

形式感只是一种外在的表达方式，不同的店主的操作的时候就会有不同，有些人弄得很勉强，有些人弄得很唐突，有些人弄得过于私利化

这里有个前提就是，真诚地把礼品送出去，这相当于是一种送礼的行为，送礼本身就是一门学问，对方能否接受，能否从心里接受，对方有没有感激和感恩，还是说觉得理所当然，都跟你的动作有关

第2点：告知积分返利活动或者有针对性的活动，要注意不要群发，一定在内容前单独加上称呼，这个时间不能节约。比如说VIP专场，VIP酒会，VIP年终回馈，或者直接赠送什么礼品

VIP的价值体现在哪里？就是尊贵感，就是与众不同，如果一条群发的消息，即使内容对方能接受，但是对方无法与你互动

发消息实际上是一种沟通，你在这头沟，客人哪头必须通才行，只沟不通，跟自言自语有什么区别，很明显，就成了独角戏

你尝试下，张姐，李哥的加在前面，对方回你消息的几率有多大？大部分绝对会回你的消息，那么你的这条信息是有传递到的

当然，对方能否按照你营销的下一步来配合，就要看你的内容和下一步计划能否激发客户的潜在需求了

第3点：洗涤保养说明，在客户离店的3分钟内，发微信给客人，再次将刚刚告知的洗涤保养方法发给顾客

客户收到这个信息，估计下客人会怎么想？会认为你是一个认真的人，认真的店铺。别忘了在内容中加上自己的店铺名。

不怕长得丑，就怕好印象，就是这个道理

我们身边从会有那么几个自认为长得不算太好看的男生，但是奇怪的是他的身边总会有很多漂亮的女生，为什么？其实他靠的就是好印象

第4点：节日问候虽然与生日问候的重要性有所不同，但是节日问候是带有时效性的目的性的唤醒客户的动作。

这个一定要做，但是要做得有创意，不要形成打扰，要有趣，效果要达到让对方愉快得接受，在那个时间刚好提个醒，放假了，该买衣服了，来我这里吧

因为大多数店里的微信都躺着数量不少的客户在哪里，很多店主都在纠结和难受着，不知道图和唤醒这些客户，活动方案是一种方式，更多的是不打扰的情况下，针对人的即时性的问候和关怀

好感是沟通和交流的前提，有了好感，才可能进一步，这跟谈恋爱是一样的

第5点：平时的交流关怀。客户购买5天后，进行电话回访，主要回访客户的穿着体验，咨询客户的建议和意见，表达全盘吸收的一个态度

让对方再次感受到你的服务意识。当然不要太频繁，这样会造成骚扰的嫌疑，这种事情恰到好处就对了，过了就减分了

对于售后服务每个人的店铺条件不一样，但是一些最基本的常识性的动作是可以做的，各自去挖掘延伸，后期的免费洗涤，缝补，整烫都是售后服务的范围，这些都是为了维护客户，建立客户忠诚度的必须要做的工作

好了，下篇讲8步曲的最后一步：送宾离店，这也是有很多小细节和技巧在里面的

我是刀哥，下篇见